Politica di resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
1) Campo di applicazione
La presente informativa disciplina le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito di Francesco Manno.
Tutti i prodotti in vendita sono articoli alimentari artigianali deperibili (es. panettoni e dolci da forno), pertanto si applicano le norme specifiche previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 59).
2) Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i nostri panettoni e altri prodotti alimentari freschi.
Per questo motivo, non è possibile restituire un prodotto o ottenere un rimborso per semplice ripensamento, gusto personale o ordine errato da parte del cliente.
3) Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto:
- risulti danneggiato durante il trasporto,
- presenti non conformità evidenti,
- o non corrisponda all’ordine effettuato,
ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla consegna via email all’indirizzo [inserisci email servizio clienti], allegando:
- numero d’ordine e data di acquisto,
- fotografie chiare del pacco esterno (tutti i lati), etichetta del corriere, imballaggio interno e prodotto difettoso o errato.
In caso di pacco danneggiato alla consegna, firma con riserva specifica al corriere (es. “riserva per collo danneggiato”).
Senza questa segnalazione potremmo non essere in grado di aprire la pratica di reclamo con il corriere.
4) Esito e soluzione del reclamo
Dopo la verifica delle immagini e delle informazioni fornite, ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto con uno nuovo,
- rimborso totale o parziale del prezzo pagato,
- oppure emissione di un buono acquisto da utilizzare sul sito.
Eventuali richieste prive di documentazione fotografica o inviate oltre i termini indicati non potranno essere accettate.
5) Tempi di rimborso
In caso di approvazione del rimborso, l’accredito verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di visualizzazione dell’importo dipendono dal circuito bancario o dalla società emittente della carta.
6) Resi fisici
Non si effettuano resi fisici dei prodotti alimentari deperibili, salvo nostra esplicita richiesta per fini di verifica qualità.
Qualsiasi reso non autorizzato non sarà accettato né rimborsato.
7) Contatti
Per reclami o richieste di assistenza:
📧 [inserisci email servizio clienti]
📞 [numero di telefono]
Specifica sempre nome, cognome e numero d’ordine per agevolare la gestione.